Ga naar vorige
Ga naar volgende
Customer Effort Score (CES)
Customer Care zorgde ervoor dat mijn vraag gemakkelijk behandeld kon worden.
Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
Hoe tevreden bent u over de Customer Care Specialist die uw verzoek heeft afgehandeld?
Via de Customer Effort Score (CES) en het Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) meten wij de tevredenheid onder onze klanten over het contact met onze supportafdelingen:
Service Levels
Daarom meten wij uw tevredenheid op basis van de vraag ‘Hoe waarschijnlijk is het dat u PharmaPartners aanbeveelt bij uw collega?’ Zo geeft u ons waardevolle feedback waarmee we onze producten en dienstverlening continu kunnen verbeteren.
Op deze pagina leest u de resultaten van 2024 uit dit onderzoek. Voor het gemiddelde rapportcijfer hanteren wij de Net Promoter Score (NPS)-aanpak. Wilt u hier meer over weten? Lees dan verder in het NPS-portaalartikel op mijn.pharmapartners.nl.
Uw mening is van groot belang voor ons.
Wat vindt u van PharmaPartners?
NPS & SERVICE LEVELS
89% positief
88% positief
Gemiddelde KTO-score:
Gemiddelde CES-score:
Farmacie – 2025 YTD
92% positief
91% positief
Gemiddelde KTO-score:
Gemiddelde CES-score:
Huisartsenzorg – 2025 YTD
57
NPS rapportcijfers
Respondenten 2025
2025 YTD
2024
2023
575
30
34
289
165
47
53
44
52
37
49
43
65
41
41
45
52
72
49
30
63
Totaal
AHHA
Farmacie Groepen
Huisartsenzorg
Farmacie
eHealth
Vorig artikel
Volgende artikel
Customer Effort Score (CES)
Customer Care zorgde ervoor dat mijn vraag gemakkelijk behandeld kon worden.
Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
Hoe tevreden bent u over de Customer Care Specialist die uw verzoek heeft afgehandeld?
Via de Customer Effort Score (CES) en het Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) meten wij de tevredenheid onder onze klanten over het contact met onze supportafdelingen:
Service Levels
89% positief
88% positief
Gemiddelde KTO-score:
Gemiddelde CES-score:
Farmacie – 2025 YTD
92% positief
91% positief
Gemiddelde KTO-score:
Gemiddelde CES-score:
Huisartsenzorg – 2025 YTD
Wat vindt u van PharmaPartners?
NPS & SERVICE LEVELS
NPS rapportcijfers
Respondenten 2025
2025 YTD
575
30
34
289
57
165
47
53
44
52
37
49
Totaal
AHHA
Farm. Groepen
Huisartsenzorg
Farmacie
eHealth
Daarom meten wij uw tevredenheid op basis van de vraag ‘Hoe waarschijnlijk is het dat u PharmaPartners aanbeveelt bij uw collega?’ Zo geeft u ons waardevolle feedback waarmee we onze producten en dienstverlening continu kunnen verbeteren.
Op deze pagina leest u de resultaten van 2024 uit dit onderzoek. Voor het gemiddelde rapportcijfer hanteren wij de Net Promoter Score (NPS)-aanpak. Wilt u hier meer over weten? Lees dan verder in het NPS-portaalartikel op mijn.pharmapartners.nl.
Uw mening is van groot belang voor ons.