Tijdens de receptverwerking adviseert Labelcoach het meest optimale label voor de patiënt. Daarbij worden alle relevante belangen afgewogen. Denk aan zorgverzekeraarsbeleid, apotheekbeleid en patiëntnoodzaak of voorkeur. Daarnaast wordt aanvullende relevante informatie direct in beeld getoond, zoals intoleranties, blokkades, aandachtspunten en een eventuele medische noodzaak. De assistente of apotheker ziet het labeladvies met de reden snel in één overzichtelijk scherm. Zonder pop-ups en bevestigingsvragen

Tijdens de receptverwerking weegt de assistente verschillende belangen af om tot een labelkeuze te komen. Doordat verschillende adviezen los van elkaar worden getoond, ziet de assistente soms door de bomen het bos niet meer. Met als gevolg dat ze niet altijd de meest optimale keuze maakt. Om de labelkeuze gemakkelijker te maken, ontwikkelt PharmaPartners de module Labelcoach in Pharmacom. Met Labelcoach verschijnt het labeladvies met alle relevante informatie automatisch en overzichtelijk in één scherm.

Samenwerking met Groothandel en Inkooporganisatie
Het labeladvies van LabelCoach wordt versterkt met de voorkeuren vanuit de groothandel of inkooporganisatie. Hiervoor zijn voorbereidingen met meerdere groothandels en inkooporganisaties gestart. Met BENU worden bijvoorbeeld nu voorbereidende stappen voor LabelCoach gerealiseerd, zoals optimalisatie en uitbreiding van de Central Filling opties in de receptverwerking.

In samenwerking met Mosadex ontwikkelt PharmaPartners al een eerste versie van LabelCoach in de receptverwerking. Daarbij worden de Smart aanschrijfadviezen vanuit Mosadex direct getoond.

Tijdwinst en meer houvast
Receptverwerking met Labelcoach levert apothekers en assistenten tijdwinst op, zorgt voor meer grip op de labelkeuze en minder correctiewerk achteraf. Bovendien biedt Labelcoach de assistenten meer houvast voor het gesprek met de patiënt aan de balie. Labelcoach geeft duidelijk aan waarom het ‘blauwe pilletje’ de voorkeur heeft boven ‘het rode pilletje’.

Het labeladvies van LabelCoach wordt versterkt met de voorkeuren vanuit de groothandel of inkooporganisatie. 

Wanneer beschikbaar?
Een eerste versie van de module wordt begin volgend jaar door het apothekerspanel van Mosadex in gebruik genomen en vervolgens verder uitgerold naar de andere bij Mosadex aangesloten apotheken. In 2021 verwachten wij ten minste een eerste versie van de Labelcoach ook met BENU te realiseren. Vervolgens zullen wij ook met andere groothandels en inkooporganisaties bekijken wat de mogelijkheden zijn. Apothekers moeten dus nog even geduld hebben. Maar dat geduld wordt ruimschoots beloond met een module die de apotheek weer een stuk verder helpt met verdere automatisering in het receptverwerkingsproces.

“Efficiënter communiceren
met alle patiënten thuis”

Door corona groeit de behoefte onder apothekers om efficiënter en op geautomatiseerde wijze te kunnen communiceren met patiënten thuis. Daarom gaat het Innovatieplatform van PharmaPartners de communicatiemogelijkheden met patiënten rond de receptverwerking verder uitbreiden en daar waar het kan automatiseren.

Tijdens de online klantsessie in september van het Innovatieplatform besloten deelnemende apothekers unaniem om in te zetten op ‘een ICT-oplossing voor efficiëntere communicatie met de patiënt’. Het wordt de tweede vernieuwing van het Innovatieplatform. Het samenwerkingsverband van PharmaPartners en een groep Pharmacom-gebruikers is dit jaar opgericht om extra te investeren in verbetering van werkprocessen in de apotheek.

Binding met de apotheek
Aan de stemming voor de tweede innovatie gingen in de zomer zes brainstormsessies vooraf. Elke sessie behandelde één prangend actueel thema waaronder online communicatie tussen apotheker en patiënt. PharmaPartners’ User Experience Designer Sharon Bindels licht toe: “Er zijn al communicatiemogelijkheden via het patiëntenportaal MGn, maar deze kunnen nóg efficiënter en meer geautomatiseerd worden.”

Zorg dichtbij huis
Met meer en uitgebreidere communicatiemogelijkheden – denk aan een chatfunctie -  denkt het Innovatieplatform de band tussen patiënten en apotheek te versterken en farmaceutische zorg dichtbij huis mogelijk te maken. Nu, in coronatijd, blijkt des te meer hoe belangrijk dat is. Sommige patiënten willen of kunnen niet naar de apotheek komen. 

PharmaPartners gaat nu eerst onderzoeken hoe de online communicatie tussen patiënten en apotheek het beste kan verlopen. Later wordt gekeken welke technische ICT-oplossingen daar precies voor nodig zijn.

Eerder noemde het Innovatieplatform Casefinding als mogelijke nieuwe innovatie. Dat plan is nu dus even ingehaald door de actualiteit. Bindels: “Gelukkig kunnen we dankzij het Innovatieplatform de komende drie jaar constant aan verbetering en innovaties blijven werken. We zien een nijpend probleem en maken iets waar de apotheker op korte termijn iets aan heeft: dát is innovatie. Wie weet komt Casefinding later nog aan de beurt.”

“Heerlijk zo’n leeg werkblad”

In één week tijd stapten begin oktober vijf Friese apotheken over op Digitaal Recept van PharmaPartners. Van Lemmer tot Akkrum verwerken nu in totaal zeventig assistentes alle receptinformatie digitaal en op uniforme wijze in het systeem Pharmacom. “Het heen en weer geren met losse papiertjes, stickers en receptbriefjes is voorbij”, zegt apotheker Mark Drenth tevreden. “Er is meer overzicht in de apotheken en assistentes wisselen makkelijker van locatie.”

“Ik heb er alle vertrouwen in dat we nu steeds efficiënter kunnen werken.''

Apotheek De Waag in Lemmer beet de spits af met de overgang naar papierloze receptverwerking. Daarna volgden Apotheek Mid Fryslân in Grou, Workum in Workum, Gaasterland in Balk en Mienskip in Akkrum. De vijf apotheken van Mark Drenth en Peter Mast werken nauw samen. Dat was een belangrijke reden om de module Digitaal Recept te implementeren. “Wij maken gebruik van één central filling locatie. Met Digitaal Recept kunnen we nu vanuit die locatie voor alle apotheken digitaal recepten verwerken. We hoeven dus niet met papiertjes heen en weer te rijden. Een ander voordeel is dat assistentes gemakkelijker, eventueel alleen virtueel, van de ene naar de andere apotheek switchen. Bijvoorbeeld bij ziekte of piekbelasting. Doordat ik alle aanschrijfinformatie zie heb ik als apotheker eerder inzicht in waar wat moet gebeuren

Implementatie
Voor de apotheekteams was het in het begin best even wennen dat er ineens geen receptbriefje meer uit de printer rolt. Consultant Patricia Trommelen van PharmaPartners was een week lang in Friesland om de apotheken te helpen met de implementatie. “Ik leer apothekers en assistentes hoe ze de receptinformatie in ons systeem Pharmacom vinden en verwerken. Friezen zijn lekker nuchter; ze gingen zonder te mopperen gewoon aan de slag.” 

“Door veel te doen, pik je het vanzelf op”, merkte apothekersassistente Sanne Groenvel. “Informatie die ik eerst op losse briefjes schreef, type ik nu in de computer. Dat is wel handig. Ik heb meer ruimte op mijn werkblad en weet waar ik alle receptinformatie kan vinden. In de computer staat alles netjes bij elkaar.”

“Er is meer overzicht in de apotheken en assistentes wisselen makkelijker van locatie.”

Overzichtelijk
“Zo’n leeg werkblad is heerlijk”, constateert apotheker Drenth tevreden. “Dat maakt het werk in de apotheek overzichtelijker. Gelukkig bleef de gevreesde paniek en chaos tijdens de implementatie uit. Alles loopt gewoon lekker door.” Neemt niet weg dat Drenth een tip heeft voor collega’s die Digitaal Recept nog gaan implementeren. “Zorg dat het hele team aanwezig is op de dag van de implementatie. Al is het maar een paar uurtjes. Het is lastig als assistentes elkaar moeten uitleggen hoe de module werkt. Je gaat ook niet iemand leren autorijden als je net je rijbewijs hebt.”

De Friese apotheken hebben ook een aantal verbeterpuntjes in de richting van PharmaPartners. “Zo stuurt het systeem onnodig aan op een tweede controle voor ingesproken herhaalreceptuur. Ook zie ik niet wie het recept heeft afgeleverd. Ik hoop dat dit in de nieuwe versie verandert.”

Zelf wil hij bezorginformatie vanuit Digitaal Recept beter stroomlijnen. “Dan kan ik bijvoorbeeld zien of alle medicatie voor wijk X klaar staat.”

Mark Drenth en Peter Mast zijn blij dat Digitaal Recept nog vlak voor de tweede coronagolf is geïmplementeerd. “Ik heb er alle vertrouwen in dat we nu steeds efficiënter kunnen werken. Een bijkomstig pluspunt is dat we door papierloos werken een hoop minder bomen hoeven te kappen. Uiteindelijk scheelt het ook toners en de printer gaat langer mee.”

Mark Drenth