Ga naar vorige
Ga naar volgende
Customer Effort Score (CES)
Customer Care zorgde ervoor dat mijn vraag gemakkelijk behandeld kon worden.
Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
Hoe tevreden bent u over de Customer Care Specialist die uw verzoek heeft afgehandeld?
Via de Customer Effort Score (CES) en het Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) meten wij de tevredenheid onder onze klanten over het contact met onze supportafdelingen:
Service Levels
Wat kan er beter?
Wat zijn de thema’s waarop u ons goed scoort?
Stabiliteit
Gebruikers ervaren niet altijd de snelheid en stabiliteit van onze systemen die van PharmaPartners verwacht mag worden. Een vast ontwikkelteam pakt knelpunten beet om daarmee de performance en stabiliteit van onze software structureel te verbeteren.
Kosten
Respondenten laten ons weten het vervelend te vinden om apart voor losse modules te betalen. Daarom worden nieuwe contracten omgezet naar een nieuw abonnementsmodel, met een vaste prijs per pakket.
Functionaliteit
Respondenten benoemen dat Medicom, Pharmacom en MijnGezondheid.net/MedGemak gebruiksvriendelijk, fijn, duidelijk en efficiënt werken.
Service
Respondenten laten ons weten dat ze tevreden zijn over onze service. Zo vertellen klanten over snelle hulp, kundig advies, duidelijke uitleg en prettige communicatie.
Daarom meten wij uw tevredenheid op basis van de vraag ‘Hoe waarschijnlijk is het dat u PharmaPartners aanbeveelt bij uw collega?’ Zo geeft u ons waardevolle feedback waarmee we onze producten en dienstverlening continu kunnen verbeteren.
Op deze pagina leest u de resultaten van 2024 uit dit onderzoek. Voor het gemiddelde rapportcijfer hanteren wij de Net Promoter Score (NPS)-aanpak. Wilt u hier meer over weten? Lees dan verder in het NPS-portaalartikel op mijn.pharmapartners.nl.
Uw mening is van groot belang voor ons.
Wat vindt u van PharmaPartners?
NPS & SERVICE LEVELS
81% positief
76% positief
Gemiddelde KTO-score:
Gemiddelde CES-score:
Farmacie – 2025 YTD
92% positief
93% positief
Gemiddelde KTO-score:
Gemiddelde CES-score:
Huisartsenzorg – 2025 YTD
3
NPS rapportcijfers
Respondenten 2025
2025 YTD
2024
2023
219
11
132
69
43
45
61
100
39
43
65
41
41
45
52
72
49
30
63
Totaal
Farmacie Groepen
Huisartsenzorg
Farmacie
eHealth
Vorig artikel
Volgende artikel
Customer Effort Score (CES)
Customer Care zorgde ervoor dat mijn vraag gemakkelijk behandeld kon worden.
Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
Hoe tevreden bent u over de Customer Care Specialist die uw verzoek heeft afgehandeld?
Via de Customer Effort Score (CES) en het Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) meten wij de tevredenheid onder onze klanten over het contact met onze supportafdelingen:
Service Levels
81% positief
76% positief
Gemiddelde KTO-score:
Gemiddelde CES-score:
Farmacie – 2025 YTD
92% positief
93% positief
Gemiddelde KTO-score:
Gemiddelde CES-score:
Huisartsenzorg – 2025 YTD
Stabiliteit
Gebruikers ervaren niet altijd de snelheid en stabiliteit van onze systemen die van PharmaPartners verwacht mag worden. Een vast ontwikkelteam pakt knelpunten beet om daarmee de performance en stabiliteit van onze software structureel te verbeteren.
Kosten
Respondenten laten ons weten het vervelend te vinden om apart voor losse modules te betalen. Daarom worden nieuwe contracten omgezet naar een nieuw abonnementsmodel, met een vaste prijs per pakket.
Wat kan er beter?
Functionaliteit
Respondenten benoemen dat Medicom, Pharmacom en MijnGezondheid.net/MedGemak gebruiksvriendelijk, fijn, duidelijk en efficiënt werken.
Service
Respondenten laten ons weten dat ze tevreden zijn over onze service. Zo vertellen klanten over snelle hulp, kundig advies, duidelijke uitleg en prettige communicatie.
Wat zijn de thema’s waarop u ons goed scoort?
Wat vindt u van PharmaPartners?
NPS & SERVICE LEVELS
NPS rapportcijfers
Respondenten 2025
2025 YTD
219
11
132
3
69
43
45
61
100
39
Totaal
Farm. Groepen
Huisartsenzorg
Farmacie
eHealth
Daarom meten wij uw tevredenheid op basis van de vraag ‘Hoe waarschijnlijk is het dat u PharmaPartners aanbeveelt bij uw collega?’ Zo geeft u ons waardevolle feedback waarmee we onze producten en dienstverlening continu kunnen verbeteren.
Op deze pagina leest u de resultaten van 2024 uit dit onderzoek. Voor het gemiddelde rapportcijfer hanteren wij de Net Promoter Score (NPS)-aanpak. Wilt u hier meer over weten? Lees dan verder in het NPS-portaalartikel op mijn.pharmapartners.nl.
Uw mening is van groot belang voor ons.