Monitoring - New Initiative Proces

Hou de adoptiecijfers in de gaten. Dit kan via het Splunk dashboard (als dat is gebouwd), maar ook via de NFWF (Non-Financial WaterFall). Met de NFWF kun je zowel dat adoptie als de financiële impact bijhouden. Spreek samen met de Business Sales Analist de frequentie af om de gegevens te ontvangen (bijvoorbeeld maandelijks, iedere 6 weken, etc.)

Gebruik ook de NFWF om te delen met de SIG en eventuele andere ambassadeurs (of soms zelfs zorggroepen)! Zij dienen als ambassadeur, als zij de adoptie zien dalen, zijn zij degene die bij moeten springen in de promotie van de module.

Hou ook de accountmanagers in de loop. Zij kunnen ook ingezet worden om de module onder de aandacht te brengen.

Monitor ook de bestede uren in AFAS, want deze zijn relevant voor je BC. Borg daarbij dat je het budget dat voor het initiatief is ingelegd, ook wordt gerespecteerd, want dat is toegekend om daar te besteden.

Zelf kun je ook actie ondernemen als de adoptie daalt. Maak bijvoorbeeld best practices, meer promotiemateriaal, of ga starten aan doorontwikkelingen (afhankelijk hoe dit is ingericht in de businesscase).

FINANCIËLE MONITORING

In fase 2 heb je logging requirements opgeschreven en zijn deze meegenomen in de ontwikkeling. Na de implementatie monitor je de performance van je module samen met je team. Deze monitoring geeft je een indicatie mochten er problemen gaan opspelen, waardoor je snel kunt handelen om eventuele problemen te voorkomen. Problemen in productie hebben voorrang op alles! Zorg dat alle afdelingen op de hoogte zijn van de livegang zodat zij ook bij kunnen springen waar mogelijk.

Na landelijke uitrol is CS het eerste punt van contact voor de klanten. Spreek samen met CS af wanneer dit moment is. Zijn jullie het samen eens dat wat er nu staat, goed genoeg is om CS in de lead te zetten als eerste aanspreekpunt. Hou scherpe lijntjes met CS, door bijvoorbeeld één verantwoordelijke toe te wijzen die contact met jou heeft als er problemen opspelen.

TECHNISCHE MONITORING

FINANCIËLE MONITORING

TECHNISCHE MONITORING

In deze fase wordt het initiatief nauwlettend gevolgd op zowel technisch als financieel vlak. Technische monitoring omvat het bewaken van de werking, prestaties en betrouwbaarheid van systemen, zodat eventuele storingen of afwijkingen snel worden opgespoord en opgelost. Financiële monitoring richt zich op het bijhouden van kosten, budgetten en opbrengsten om te controleren of het initiatief binnen de gestelde financiële kaders blijft. Het doel van deze fase is om continu inzicht te houden in zowel de technische als de financiële gezondheid van het initiatief en tijdig bij te sturen waar nodig.

MONITORING

FASE 4